机上娱乐满意度存在明显差异

capse数据显示,航班飞行时间不同,旅客在机舱内的部分项目仍存在明显差异,如图显示,旅客综合满意度与航班飞行时间成正比,飞行时间越长,旅客满意度越高,这与航班时间较长的航班设施配备等相关服务更全面有一定的关系。另,不同飞行时间下的旅客满意度图表可以很明显的看到,机上娱乐满意度存在明显差异,其次就是机上餐食。航行时间越长的航班旅客的机上娱乐满意度与餐食满意度相对较高,在此提醒航企在关注

提升长途航班旅客满意度的同时,短途旅客的需求也应当引起重视,尤其在现在高铁对短途航班竞争日益加剧的情形下,通过提高短途旅客的满意度是增加旅客粘性的一种有效方式。