为旅客带来更加安心准点的服务

面对2017年年底即将到来的繁忙的运输工作,海南航空运行控制部已经下发“大干60天正常率冲刺方案”,加强管制联动。针对冬季运行气象特点,重点区域安排具有二类/hud标准的机组执行航班。后续,海南航空运行控制部将持续探索开发新航行技术应用及一级防护安全管理体系,为旅客带来更加“安心准点”的服务。

2017年3月,为巩固2016年“民航服务质量提升”专项行动成果,切实提升广大旅客对民航服务的获得感,以实际行动践行“发展为了人民”的理念,民航局开展了为期9个月的2017年“民航服务质量规范”专项行动,围绕航班正常保障、航班延误处置等难点、痛点问题制定了相应的要求及规范。

(供稿:海南航空传播与市场开发中心,

民航资源网2017年12月12日消息:近日,经过民航中南地区管理局的严格评审,海南航空控股股份有限公司(以下简称“海南航空”)运行控制部被评为“中南地区2017年民航服务质量规范专项行动先进单位”。

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海南航空积极响应民航局的号召,秉持“以客为尊”的服务理念,从系统支持能力、过程管控能力及管理能力三个方面全面提升,增强运控单位的决策能力,从源头改善旅客服务品质。今年8月投入使用的海南航空全新运行中心(airlines operation center,简称aoc),高度集成运行数据,信息平台扁平化、可视化,界面客户化,信息高效发布,提前预警,大大缩短决策时间,实现决策的逻辑性、精准性。先进的科技工具可以辅助决策,而只有当人类智慧与科技相结合,才会获得最优的成果。海南航空运行控制部的负责人从过程管控着手,严格控制公司原因延误率。2017年前三季度公司原因延误率较2016年同期下降0.87个百分点。此外,运行控制部积极发展新航行技术,在安全的前提下,通过技术手段降低着陆标准,增强航班的应对能力。2017年9月19日-9月21日海南航空已完成民航中南管理局进行的b787机型hud标准一类、b737机型hud特殊二类和低能见度起飞文件审查、模拟机验证和航线验证,并通过审核。在航班发生延误时,为保障广大旅客的知情权,运行控制部则依据《航班正常管理规定》的航班延误信息通知工作要求,按照程序及时通知旅客,方便广大旅客安排出行。

从1993年成立以来,海南航空坚持用自己的努力为广大旅客提供全方位的航空服务。2016年海南航空获得德国航空安全数据评估机构jacdec评选的“全球最安全航空公司”称号,成为全球三大最安全航空公司之一,目前已累计安全运行逾600万飞行小时;2017年海南航空连续七年蝉联skytrax五星荣誉并跻身世界航企top10。未来,海南航空将不断超越预期,连接更多可能,成为广大旅客出行的最佳选择。