通知要求

通知要求,组织好“四快一准”岗位竞赛和“六比六看”班组流动红旗竞赛。一要按照“应征不漏、应免不征”的原则,开展“四快一准”(识别快、找零快、售票快、放行快、收费准)为主题的岗位劳动竞赛。二是开展的“六比六看”(比管理,看班务;比业绩,看任务;比服务,看纪录;比征管,看漏费;比技能,看业绩;比安全,看效果)的流动红旗竞赛,形成该站班组竞争机制,使全站整体素质不断提升。

近日,东观收费站在开展的“解民忧,办实事”活动中,针对当前出现的车流量增加、服务量增长的实际,在全站开展了为期两个月的优质服务劳动竞赛活动。

通知要求,加强值班站长责任制和班长班务负责制。值班站长在岗期间,是收费服务现场的第一责任人。必须全力支持班长做好班务工作。必须做到“四到、五勤、六要”即走到、看到、说到、想到;眼勤、手勤、腿勤、嘴勤、脑勤;指挥收费要快准、处理问题要果断、流量收费要知情、工作业绩要有数、管理员工要严格、关心员工要到位。班长要全力协助值班站长的工作,落实班务管理的各项制度,组织好岗位劳动竞赛和优质服务劳动竞赛活动。

通知要求,做到便捷公平,安全畅通,优质服务,秩序稳定。一要落实文明服务承诺制,必须使用文明用语和规范手势,杜绝行业忌语和违规行为。司乘质询,要依据有关规定解释,努力构建和谐收交关系。二要确保良好的收费秩序。发生拒费逃费、恶意堵车、谩骂殴打收费人员等的违法行为和碰撞蹭擦等交通事故要立即报告驻站公安值班人员处理。要拒绝社会人员介入,造成大面积堵车事故。三要发挥安全员作用,进行例行的安全检查,及时消除安全隐患。四要做到平时通畅,高峰不堵。做好用电、发电、收费、称重等设备检查维修工作,发现问题及时处理,防止因设备问题影响收费。五要开展主动疏导摆车服务,防止塞车插队,发生交通事故和人为堵塞交通。六要确保安全。发生灾害气象和事件时,要及时响应,果断启动应急预案,积极为车辆和司乘人员提供安全服务。